拓可尔全球 AI 拓客平台服务协议

全球 AI 客户获取、供需匹配与出海服务平台

Version history: V1.0 Terms of use (effective 2026-07-22) has been superseded by this V2.0 agreement. · 中文

This Platform Service Agreement is executed in Chinese. The Chinese text below is the authoritative, legally binding version; the English labels on this page are provided for navigation only.

注册号、注册地址及联系邮箱：[上线前由运营方填写]

特别提示

欢迎您使用拓可尔全球 AI 拓客平台。请您在注册、购买会员、提交询盘、发布采购或供应信息、使用 AI 拓客与 CRM 工具、购买出海服务，或以供应商、采购商、服务商、代理商等身份开展业务前，审慎阅读并充分理解本协议。

与您的重大权益有关的条款，包括平台角色、AI 与数据服务边界、费用与退款、营销触达合规、第三方服务、责任限制、协议变更、适用法律及争议解决等，已采用加粗方式提示。请重点阅读。

当您点击“同意”“注册”“提交”“开通”“支付”或实际使用平台服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议以及订单、产品说明、平台规则和隐私政策的约束。代表企业操作的自然人确认其已取得充分授权。不同意本协议的，请立即停止注册、购买或使用。

一、定义与协议范围

1. “平台”或“拓可尔”是指由 Toker Global Pte. Ltd. 运营的 Toker/拓可尔网站、移动端页面、AI 工具、CRM、数据库、供应商后台、服务商工作台及未来上线的其他载体。
2. “用户”是指访问、注册或使用平台的自然人、法人或其他组织，包括客户、采购商、供应商、出海服务商、代理商及其获授权员工。
3. “客户”是指提交拓客、采购、供应链或出海服务需求并购买相关产品或服务的用户。
4. “供应商”是指在平台展示企业与产品信息、接收询盘、报价或履行供货义务的主体。
5. “采购商”是指在平台发现产品或供应商、发布采购需求、提交询盘或达成采购交易的主体。
6. “服务商”是指提供海外物流、报关退税、跨境收款、社媒拓客、海外公司注册、投融资咨询及其他专业服务的第三方主体。
7. “代理商”是指经平台许可，管理多个客户、工厂或 CRM 实例并提供运营支持的主体。
8. “平台服务”包括会员与账号、AI 拓客、全球商业数据库、HS 编码和海关记录检索、买家匹配、CRM、邮件和社媒营销工具、商机与询盘、供应商和服务商入驻、撮合交易、数据报告及相关技术支持。
9. “订单”是指用户在平台确认的服务名称、价格、数量、期限、交付标准、服务主体、结算方式及其他交易信息。订单、补充协议、产品页面说明与本协议不一致的，按照明确程度较高且形成时间较后的有效约定执行。

二、平台角色与服务边界

1. 平台可能以两种身份提供服务：

• 对 AI 工具、CRM、数据库、会员及平台自行标注为“平台提供”的产品，平台为直接服务提供者；
• 对供应商商品、服务商专业服务或第三方软件，平台原则上提供信息展示、搜索匹配、沟通、订单管理或技术撮合，实际商品或专业服务由订单所列第三方提供。

2. 除订单明确约定平台为交易相对方、履约方或担保方外，平台不是用户与第三方之间买卖、运输、报关、支付、税务、注册、融资、营销代理或其他专业服务合同的当事人，不对第三方的履约能力、商业结果或特定资质作超出法律要求与平台明示承诺的保证。
3. “认证”“已验证”“优选”等标识仅表示平台按当时规则完成了特定资料或流程核验，不构成对主体持续经营、偿付能力、商品质量、合法合规或交易结果的保证。用户仍应进行独立尽调。
4. 平台有权根据合规要求、技术条件和商业安排调整、升级、暂停或下线部分功能，但应在可行范围内提前通知并合理保障已付费用户权益。

三、账号注册与授权管理

1. 用户应具有与其行为相适应的民事权利能力和行为能力。企业用户应由法定代表人或获授权人员注册和操作。
2. 用户应提交真实、准确、完整、有效的信息，并在信息变化后及时更新。平台可要求进行邮箱、手机、企业、身份或资质验证。
3. 用户应妥善保管账号、密码、验证码、API 密钥及子账号权限。以该账号完成的操作原则上视为用户行为；发现异常使用时应立即通知平台。
4. 企业管理员可创建子账号并配置权限，应对其成员的操作和数据访问承担管理责任。人员离职或授权终止时，应及时撤销权限。
5. 未经平台书面许可，用户不得出售、出租、出借、转让、共享账号，不得规避席位、查询次数、数据导出或其他技术限制。
6. 对异常登录、批量抓取、恶意调用、账号共享或其他安全风险，平台可采取验证、限流、重置密钥、暂停功能或冻结账号等必要措施。

四、用户一般权利与义务

1. 用户有权按已购买服务的说明和订单使用平台，并获得合理的技术支持、服务进度和账单信息。
2. 用户应合法、善意使用平台，不得：

• 发布虚假、误导、违法、侵权或违反公序良俗的信息；
• 冒用他人身份、商标、域名或企业资料；
• 发送垃圾邮件、实施骚扰、欺诈、商业贿赂、不正当竞争或绕过退订机制；
• 侵犯商业秘密、知识产权、隐私权、个人信息权益或其他合法权益；
• 通过爬虫、机器人、逆向工程、破解、超频查询、共享接口等方式获取或复制平台数据；
• 干扰平台运行、传播恶意代码、绕过权限控制或对系统进行未授权测试；
• 将平台用于武器、非法金融、网络攻击、人口贩运、制裁规避或其他违法高风险用途。

3. 用户对其上传、输入、发布、导入、导出和发送的内容、名单、联系方式、产品资料、报价及指令负责，并保证拥有合法来源、充分授权和相应处理依据。
4. 用户应配合平台处理投诉、监管调查、数据主体请求、侵权通知和安全事件，并保存必要的授权、交易与沟通记录。

五、AI 拓客、买家匹配与生成内容

1. 平台可利用人工智能生成、提取、翻译、分类、评分、匹配或推荐企业、联系人、邮件、社媒内容、报价辅助信息与市场分析。
2. AI 输出基于模型、公开或授权数据及用户输入生成，可能存在错误、遗漏、时效性不足、偏差或“幻觉”。AI 匹配分、采购意向、信用判断、市场预测和建议仅供商业决策参考，不构成对交易真实性、成交、收益、合规、信用、法律、税务、投资或融资结果的保证。
3. 用户在发送或对外发布前，应人工核验 AI 生成的企业名称、联系人、价格、参数、认证、法规、引用、翻译和营销陈述，并对最终使用结果负责。
4. 用户不得要求 AI 生成违法、欺诈、诽谤、侵权、歧视、恶意竞争或规避监管的内容。平台可对风险指令拒绝生成、进行安全提示或限制账号。
5. 平台可对 AI 生成内容采取显著或技术性标识。用户不得删除依法应保留的标识，不得故意将 AI 内容冒充权威结论或真实人物表达。
6. 用户输入可能由第三方模型或基础设施提供商处理。平台将按照隐私政策和适用的数据处理安排选择服务商、限制用途并采取安全措施；涉及敏感、保密或受管制信息时，用户应先确认是否适合输入。

六、商业数据库、海关数据与贸易报告

1. 数据可能来源于公开政府记录、授权数据提供方、合作伙伴、用户提交及平台整理。平台会采取合理措施提升准确性，但受源数据、统计口径、更新周期、翻译和匹配算法影响。
2. 数据库、海关记录、HS 编码建议、贸易报告和企业画像仅供内部商业研究、市场分析、风险初筛与合规拓客参考，不构成官方证明、征信报告、海关归类决定或法律意见。用户应向海关、税务、律师或其他专业机构核实关键结论。
3. 用户仅可在订购范围内访问和使用数据，不得批量复制、转售、公开发布、建立竞争性数据库、训练未经许可的模型或以其他方式替代平台服务。
4. 除法律另有要求或平台书面同意外，用户不得尝试识别被去标识化的个人，不得将数据用于不公平歧视、自动作出对个人产生重大影响的决定或其他超出合理商业目的的用途。

七、营销触达与 CRM 合规

1. 平台提供邮件、WhatsApp、社交媒体、任务、通话和其他触达管理工具。用户是其营销活动的发起者和内容决定者，应自行确定合法基础、目标市场规则、频率、时区及退订机制。
2. 用户承诺遵守收件人所在地适用的反垃圾邮件、电子营销、隐私、消费者保护和平台政策，包括在需要时取得同意、准确标明发件主体、提供有效联系方式和便捷退订方式。
3. 平台提供的联系人信息、模板、AI 文案、发送建议或技术通道不代表平台已替用户取得营销同意，也不免除用户作为发送方、控制者或经营者应承担的合规责任。
4. 用户应及时处理退订、拒绝联系、删除、更正和访问请求，并将相关对象加入抑制名单。不得再次导入或触达已明确拒绝的对象，法律允许的特殊情形除外。
5. 平台可基于投诉率、退信率、发送频率、内容风险和第三方渠道要求实施审核、限流、暂停或终止发送功能。

八、供应商、采购商及询盘交易

1. 供应商应确保企业、工厂、产品、库存、价格、起订量、交期、认证和知识产权信息真实有效；采购商应确保采购需求、身份、预算和用途真实合法。
2. 双方应通过订单或书面沟通明确产品规格、质量标准、样品、验货、贸易术语、付款、税费、物流、保险、知识产权、售后和争议处理。
3. 平台展示的价格、成交量、交期、认证和买家意向可能为参考值或用户提供信息，除平台明确承诺外，不构成要约、质量保证或成交承诺。
4. 用户应自行进行制裁、出口管制、最终用户、产品准入、原产地、海关归类及税务核查。平台发现高风险交易时可要求补充材料、暂停撮合或向有关机构报告。

九、出海服务商与专业服务

1. 服务商应具备提供相关服务所需的许可、资质、人员、保险和履约能力，并真实披露服务范围、地区、价格、周期、交付物、限制与潜在风险。
2. 客户应准确描述需求，及时提供合法、真实、完整的资料并配合沟通、确认和验收。需求变更或新增工作可能导致费用和期限调整。
3. 服务商应保护客户资料，仅为履行订单使用；确需委托合作方处理的，应遵守订单、隐私政策和适用法律。
4. 海外公司注册、税务、报关、退税、收款、投融资、法律、认证等服务高度依赖具体事实和主管机关决定。平台及服务商均不保证审批、开户、退税、融资、许可证或其他特定结果，订单明确承诺的除外。
5. 客户应在约定期限内验收。若订单未约定，建议的默认验收期为交付后 7 个自然日；是否采用“逾期视为验收”应由运营方在上线前结合适用法律和业务流程最终确认。

十、费用、支付、退款与发票

1. 服务价格、币种、税费、付款节点、自动续费、佣金、成功费或其他费用以结算页、订单和补充协议为准。
2. 用户应通过平台认可的方式按时支付。第三方支付机构可能依据其规则进行身份、反洗钱、制裁和交易审核。
3. 会员、数据库额度、AI 点数、席位、广告位等数字化服务一经开通即开始消耗资源。退款规则应以购买页面的显著说明为准；因平台原因无法提供核心服务的，平台将依法或按订单提供修复、延期、替代或相应退款。
4. 如服务已经履行、数字内容已交付、查询或点数已消耗，退款金额可扣除已实际提供部分和无法追回的第三方成本，但不得排除适用法律赋予用户的强制性权利。
5. 涉及第三方商品或专业服务的退款、违约金和争议款处理，以订单、服务规则及实际服务提供方责任为基础。平台提供担保交易时，应另行公布资金托管、验收和争议处理规则。
6. 发票或收据由订单所列收款主体按照适用税法开具。

十一、广告、排名与平台推广

1. 用户发布广告、Banner、推广产品或付费排名，应确保素材、链接、比较性陈述、价格、促销、认证与授权真实合法。
2. 平台可依法对广告或商业推广进行标识。付费推广影响展示位置时，不代表平台对相关主体或服务作额外背书。
3. 平台可拒绝或下架违法、误导、侵权、低质量、影响体验或与平台定位不符的广告，并依订单处理未履行部分费用。

十二、第三方服务与外部链接

1. 平台可能接入邮件、社交媒体、支付、地图、翻译、云计算、AI 模型、身份验证和数据提供方。第三方服务受其自身条款和政策约束。
2. 因第三方政策变化、接口中断、账号限制或不可控事件造成的影响，平台将在合理范围内协助处理，但不对非因平台过错导致的第三方故障承担超出法律规定的责任。
3. 用户授权连接第三方账号时，应确认其拥有管理权限，并可随时按照平台或第三方流程解除授权。

十三、个人信息、数据安全与跨境处理

1. 平台按照《隐私政策》处理注册信息、企业联系人、使用日志、通信内容、订单、支付状态及用户提交的其他数据。
2. 用户向平台提供他人个人信息前，应具有合法、正当、必要的目的和适当的处理依据，并完成必要告知；涉及敏感个人信息、批量联系人或跨境传输的，还应履行额外义务。
3. 企业用户与平台在不同场景下可能分别作为独立个人信息处理者/控制者，或由平台受托处理数据。需要时双方应签署数据处理协议，明确目的、期限、类型、安全措施、分包和删除返还机制。
4. 平台将采取访问控制、加密、日志、备份、权限隔离和事件响应等合理措施，但互联网服务无法保证绝对安全。
5. 用户不得向平台上传国家秘密、受出口管制的技术数据、非法取得的数据，或在未完成必要评估、认证、标准合同、同意或其他程序的情况下进行受限制的跨境数据传输。
6. 用户可依隐私政策申请访问、更正、复制、删除、限制处理或注销账号。因法律、审计、安全、争议处理或履约需要，部分记录可能在法定期限内保留。

十四、保密

1. 一方因履行本协议获悉的未公开商业、技术、交易、客户和运营信息属于保密信息。
2. 接收方仅可为履行协议使用保密信息，并采取不低于保护自身同类信息的合理措施。
3. 已公开、合法从第三方取得、独立开发或依法必须披露的信息不受前款限制；依法披露时应在允许范围内提前通知对方并尽量缩小披露范围。
4. 除订单另有约定，保密义务在协议终止后持续 3 年；商业秘密在其依法构成商业秘密期间持续受保护。

十五、知识产权

1. 平台软件、界面、数据库结构、算法、商标、文档、模板及平台自行制作内容的知识产权归平台或许可方所有。本协议不转让上述权利。
2. 用户保留其合法上传内容的权利，并授予平台为运营、展示、匹配、交付、审核和改进服务所必要的、非独占的、可撤销或随服务终止的许可，具体以隐私政策和产品说明为准。
3. AI 输出的权利归属及可保护性受适用法律、模型提供方条款、用户输入和人工创作程度影响。平台不保证 AI 输出可获得知识产权或不与第三方内容相似。
4. 用户不得利用平台侵犯他人知识产权。收到有效投诉后，平台可采取删除、屏蔽、断开链接、暂停账号等措施，并为当事人提供合理申诉渠道。
5. 平台拟将客户名称、商标或项目作为公开案例时，应事先取得客户授权，订单另有约定的除外。

十六、服务可用性与变更

1. 平台将采取合理商业措施保障服务稳定，但可能因维护、升级、网络、云服务、第三方接口、攻击、监管或不可抗力中断。
2. 对计划维护，平台将在合理可行范围内提前通知。对紧急安全或合规措施，平台可立即执行。
3. 平台可更新功能、配额和技术标准。若变更实质性降低用户已购买服务的核心功能，平台应提供合理替代、过渡期、延期或依法处理剩余费用。

十七、违约、暂停与终止

1. 一方违反协议，应在收到通知后于合理期限内改正，并赔偿因其过错给守约方造成的可证明直接损失。
2. 用户存在违法、欺诈、侵权、骚扰、批量抓取、危害安全、拒付、严重投诉或规避平台规则等行为时，平台可视风险采取警告、删除内容、限制功能、暂停交易、冻结或终止账号。
3. 对可补救且不紧急的违约，平台原则上给予合理整改期；涉及法律要求、重大安全、制裁、欺诈或第三方权益的，可立即处置。
4. 协议终止不影响终止前已产生的付款、保密、知识产权、数据处理、违约和争议解决义务。

十八、免责声明与责任限制

1. 平台按照法律要求和本协议提供服务，不排除因故意或重大过失、人身损害、欺诈、侵犯知识产权、违反保密或个人信息保护义务等依法不得限制的责任。
2. 在法律允许的最大范围内，平台不对用户或第三方经营决策、未成交、预期利润、商誉、间接损失、数据来源错误、AI 输出错误、第三方违约或不可控渠道限制承担责任。
3. 在法律允许的最大范围内，平台因单一事件或一系列相关事件承担的累计责任，以导致索赔的相关服务在事件发生前 12 个月内用户实际向平台支付的费用为上限；免费服务的责任上限为 [运营方填写金额]。该限制不适用于法律禁止限制的责任。
4. 用户应采取合理措施备份重要数据、核验关键结果并降低损失；因未采取合理减损措施扩大的损失，由用户自行承担相应部分。

十九、赔偿

因用户内容、营销活动、商品或服务、违法数据来源、侵犯第三方权益、违反出口管制或制裁规定，导致平台及其关联方遭受第三方索赔、监管处罚或合理费用的，用户应在其过错和责任范围内予以赔偿。平台应及时通知并允许用户在不损害平台合法权益的前提下参与抗辩。

二十、不可抗力

因超出一方合理控制范围的自然灾害、战争、疫情、政府行为、制裁、罢工、重大网络或通信故障、云服务或跨境网络中断等事件导致不能履行的，受影响方在法律允许范围内不承担违约责任，但应及时通知、提供合理证明并采取措施减少损失。付款义务原则上不因不可抗力免除，但可根据未履行服务协商调整。

二十一、通知与协议变更

1. 平台可通过站内信、弹窗、注册邮箱、短信或网站公告发送通知。用户应保持联系方式有效。
2. 平台可因法律、监管、功能或商业模式变化修改本协议。涉及用户重大权益的不利变更，将以显著方式提前通知，并依法取得必要同意。
3. 用户在变更生效后继续使用服务，视为接受变更；法律要求另行同意的，从其规定。用户不同意重大变更的，可在生效前停止使用并就未消费部分按适用规则处理。

二十二、投诉、举报与争议处理

1. 用户可通过 [客服邮箱]、[工单入口] 或 [投诉电话] 提交投诉、侵权通知或数据权利请求。平台将在核实身份和材料后于合理期限内处理。
2. 交易争议发生后，当事人应保留订单、付款、交付、沟通、验收和物流证据，并先行协商。平台作为撮合方时可依规则协助调解，但调解不替代当事人依法维权。
3. 适用法律、争议解决机构与专属管辖地必须结合运营主体、用户所在地、消费者强制性保护及跨境业务安排，由运营方律师在上线前选择并填写：

• 适用法律：[待填写]；
• 协商期限：[例如 30 日]；
• 诉讼或仲裁机构：[待填写]；
• 管辖地或仲裁地：[待填写]；
• 仲裁语言（如适用）：[待填写]。

4. 无论作何约定，均不排除适用法律赋予消费者、个人信息主体或其他受保护主体的强制性权利和法定管辖。

二十三、其他

1. 本协议与隐私政策、Cookie 政策、订单、产品规则、供应商入驻协议、服务商合作协议、广告规则、数据处理协议共同构成完整约定。
2. 本协议以电子形式订立，与纸质协议具有同等效力。平台可保存用户点击、版本、时间、订单和操作日志作为订约与履约记录。
3. 任一条款无效或不可执行，不影响其他条款效力；双方应以最接近原条款目的且合法有效的条款替代。
4. 未经对方书面同意，用户不得转让本协议；平台因重组、合并、资产转让或关联公司调整转让本协议时，应依法通知并保障用户权益。
5. 本协议中文版本为主要审阅文本。若提供其他语言版本，冲突处理规则为：[运营方填写]。

附件一：订单应至少载明的事项

1. 服务或商品名称、范围与明确排除项；
2. 实际提供方、收款方及开票方；
3. 数量、价格、币种、税费和付款节点；
4. 交付物、周期、里程碑、响应时效和验收标准；
5. 数据来源、使用范围、导出权限和保存期限；
6. 是否使用 AI、第三方模型或第三方渠道；
7. 退款、取消、变更、续费和超额计费规则；
8. 知识产权、保密、数据处理及跨境传输安排；
9. 违约责任、服务等级和争议处理方式。

附件二：上线前法律与运营核对清单

1. 补齐运营主体全称、注册号、注册地址、客服和投诉渠道；
2. 确认收款、托管、退款、自动续费、发票和税务流程；
3. 确认平台在各业务场景中是直接提供者、代理人还是撮合平台；
4. 发布隐私政策、Cookie 政策、数据处理协议和跨境数据说明；
5. 发布供应商入驻、服务商合作、广告、交易保障和投诉处理规则；
6. 核对 AI 模型提供方、备案/登记、生成内容标识和投诉机制；
7. 建立营销同意、退订、抑制名单、投诉率和发送频率控制；
8. 建立第三方服务商审查、资质复核、服务评价和下架机制；
9. 确认目标市场的消费者、电子营销、制裁、出口管制与数据规则；
10. 由律师最终确认责任上限、适用法律、仲裁/法院及多语言效力。